Что такое проработка инструктаж ознакомление различия?

Аватар клиента: 18 вопросов + лайфхаки от маркетолога

Я думаю, вы прекрасно понимаете, чтобы сэкономить ваш рекламный бюджет и донести его точно в цель, реклама должна быть точечной.

Бить точно в боли и предлагать решение. И для этого вам нужно знать свою целевую аудиторию. Думаю, тут объяснять не нужно. Проблема только в том, что целевая аудитория, да, это хорошо.

Я бы даже сказал, отлично. Гораздо лучше делать рекламу основываясь на целевую аудиторию, чем наобум.

Но еще лучше (читать эффективней) делать рекламу, взяв за пример аватар клиента или, как его еще называют, портрет клиента. То есть, представляя себе конкретного человека.

ЦА, аватар… В чем разница?

Смею предположить, что в вашей голове сейчас возникли два-три вопроса по типу: “А зачем мне вообще знать целевую аудиторию?”, “А как ее определить и создать?” и “Какая разница между целевой аудиторий и аватаром клиента?”.

По теме: Как определить целевую аудиторию.

На первые 2 вопроса вы найдете ответы в статье выше. А вот с третьим давайте разбираться.

Да-да, давайте

В чем же разница между целевой аудиторией и портретом идеального клиента? Разве это не одно и то же? И да, и нет. Но, думаю, лучше это пояснить и объяснить пошагово.

1. Профессиональные музыканты от 25 до 40 лет;
2. Мамы детей, которые обучаются в музыкальной школе, в возрасте от 30 до 40 лет;
3. Молодые люди от 14 до 22 лет, только принявшие решение заниматься музыкой.

Внимание! Это еще не аватары клиентов, это целевые аудитории, причем, которые я только начал расписывать. В случае же с аватаром, это будет выглядит так:

1. Иван. 27 лет. Работает гитаристом в вокально-инструментальном ансамбле (я просто не знаю как называются приличные группы, которые по вечерам играют в ресторанах), который работает по вечерам в крупных ресторанах;
2. Марина. 35 лет. Замужем. Двое детей. Мальчик и девочка. Мальчик, Вадим, 6 лет, ходит в спортивную секцию (хоккей). Дочка, Анжела, 9 лет. Захотела заниматься музыкой, повели в музыкальную школу на класс фортепьяно.
3. Сергей. 14 лет. Насмотрелся роликов на Ютубе, решил научиться играть на гитаре. Поскольку он достаточно продвинутый, то обучаться решил по интернету, осталось купить инструмент.

Думаю, вы понимаете, что в первом случае (мамы детей, обучающихся в музыкальных школах) – это целевая аудитория.

А вот аватар клиента (Марина, 35 лет..) – это детальная проработка целевой аудитории. То есть глубокое, пошаговое описание представителя любой целевой аудитории.

То есть берете выделенную вами целевую аудиторию, выделяете из нее ярчайшего представителя и начинаете расписывать.

Важно. Целевая аудитория – это обобщенная группа, а аватар клиента (или портрет идеального клиента) – это одна (самая яркая) личность из этой группы.

аватар вашего клиента на примере

Предлагаю увидеть разницу все же практически. И думаю, все-таки начнем с целевой аудитории. Поскольку я мужчина, описывать будем мам и все ту же Марину.

Целевая аудитория:

1. Мамы;
2. Возраст от 30 до 40 лет;
3. Замужем;
4. Дети, обучаются в музыкальной школе или посещают репетитора;
5. Ребенок, как правило, в семье не один;
6. Муж работает. Работа у него, как правило, офисная (то есть не связана с тяжелым физическим трудом);
7. Женщины, работают, работа не связана с физическим трудом и зачастую не является дополнительным заработком для семьи (основные деньги в семье зарабатывает муж);
8. Крайне редко задерживаются на работе;
9. Живут в своей квартире (1-2 комнаты);
10. Сами разбираются в музыке весьма посредственно, играть на музыкальных инструментах тем более не умеют, но считают, что это очень круто и поможет ребенку в жизни;
11. Не слишком продвинуты в плане пользования интернетом, поэтому покупать будут только в розничном магазине.

Самая главная задача – купить недорогой, но качественный инструмент, желательно в магазине с опытом (без рисков) и с подачи преподавателя.

Аватар клиента:

1. Марина; 35 лет;
2. Замужем. Мужа зовут Роман, ему 38 лет;
3. Образование высшее, бухгалтер;
4. Двое детей. Мальчик и девочка. Мальчик, Вадим, 6 лет, ходит в спортивную секцию (хоккей). Дочка, Анжела, 9 лет. Захотела заниматься музыкой, Марина естественно одобрила такое желание, считая, что это разовьет творческие способности ребенка, да и будет полезно в будущем. Анжелу отправили учиться в музыкальную школу на класс фортепьяно, так как для девочки, по мнению Марины – это самый подходящий класс и музыкальный инструмент;
5. Роман работает руководителем отдела продаж в небольшой оптовой компании, торгующей строительными материалами;
6. Марина работает бухгалтером в МУП “Водоканал”;
7. Роман и Марина не имеют никакого отношения к музыке;
8. В принятии решений по бытовым вопросам принимает решения Марина;
9. Семья проживает в 2-х комнатной квартире, которая куплена в ипотеку.

задача – купить фортепьяно для Анжелы, которое будет соответствовать требованиям и рекомендациям преподавателя, но при этом такой инструмент помимо соотношения цена/качество можно будет купить в рассрочку.

Главный страх – купить инструмент, который может сломаться, а фирма откажется его чинить.

Второстепенный страх – купить инструмент, а дочь перестанет заниматься музыкой.

Так примерно должна быть расписана целевая аудитория и потрет потенциального покупателя.

Круто!

что вам даст такая проработка

Теперь давайте разберемся зачем мы это все делаем. Так что же дает хорошо проработанный аватар клиента?

• Благодаря подробно расписанному аватару клиентов вы сможете сделать им “лучшее предложение, от которого они не смогут отказаться”. Как минимум, потому что вы знаете боль, которая гложет вашего клиента;
• На основании этого можно проработать выгоды. К примеру, если предложить Марине инструмент в рассрочку, да еще и без процентов, она согласится, так как это ее главная задача. Также возможность возврата в течение 14 дней может стать отличным плюсом при принятии решения в сторону магазина;
• Понять какие психологические и продающие триггеры доверия нужно использовать, чтобы зацепить такого клиента. К примеру: увеличенная гарантия, рассрочка и рекомендация преподавателем именно этого магазина;
• Эффективные каналы рекламы. Если вы понимаете, что Марина – не частый пользователь социальных сетей, да и телевизор она смотрит редко. Это значит, что один из вариантов – взаимодействие с преподавателем, который будет рекомендовать ваш магазин на партнерских отношениях, т.е. станет ключевым фактором при принятии решения о покупке.

Ну, а чтобы статья была максимально полезной, вот вам список вопросов, применив которые к своему представляемому персонажу вы получите максимально подробный потрет конкретного человека.

Список вопросов:

1. Имя клиента;
2. Его/ее пол;
3. Возраст;
4. Семейное положение;
5. Наличие/отсутствие детей;
6. Описание второй половины (при наличии);
7. Место проживания (желательно город, район);
8. Род занятий;
9. Доход (личный и семейный);
10. Социальный статус;
11. Кто в семье принимает решения (в случае наличия семьи);
12. Образование;
13. Самая большая неудовлетворенность в жизни этого клиента;
14. Шаги, которые он принимает чтобы устранить неудовлетворенность;
15. Самый большой страх клиента, возникающий при мысли о покупке вашего продукта (желательно расписать их как можно подробнее);
16. Что его раздражает, сердит и что делает его недовольным;
17. Самая большая мечта вашего клиента;
18. Что для него ценно и важно.

Задача для продвинутых: Пофантазируйте, представьте и подробно опишите один день из жизни вашего клиента.

Когда он просыпается, что завтракает, как добирается до работы, где ест, чем занимается вечером. Максимально подробно и максимально детально. Поверьте, вы буквально откроете заново глаза на свою целевую аудиторию.

лайфхак: как сделать ваш аватар идеальным

Хорошо, с описанием аватара уровня “Начинающий” мы разобрались. Теперь переходим к более сложному.

https://www.youtube.com/watch?v=ne3qm1Mr4x4

Описание аватара при стратегическом видении:

1. Как изменится жизнь клиента после покупки вашего продукта;
2. Как изменится жизнь клиента, если он не купит ваш продукт;
3. Как изменится жизнь клиента через некоторое время (месяц/полгода);
4. Какие проблемы уйдут из жизни вашего клиента, а какие, наоборот, появятся;
5. Как это повлияет на процесс покупки ваших товаров после первой продажи (при условии, что у вас не одноразовый товар).

Именно последний вопрос и должен открыть всю истину зачем вам нужно все это делать. Надеюсь, вы понимаете, что все более-менее серьезные продажи делаются на постоянных, лояльных клиентах.

И именно такое стратегическое планирование аватара вашего клиента поможет продержать его в числе ваших покупателей гораздо дольше.

Коротко о главном

Думаю, после прочтения статьи у вас все разложилось по полочкам и вопросы, которые были в начале статьи “А зачем?”, “А почему?” – отпали.

Конечно, наверняка появились и новые вопросы из серии “как это сделать и нужно ли делать это так подробно”. Но, уверен, с этим вы справитесь. Вы же помните, что это все не просто тренды маркетинга в 2019 году, а необходимость, которая будет актуальная всегда.

Подробно расписанный вами аватар клиента сэкономит ваш рекламный бюджет и сделает вашу рекламу гораздо эффективнее.

Если вы все-таки считаете, что “это не важно, подождет” и “это для больших компаний”, то будьте готовы произносить и еще одну фразу “что-то реклама вообще не работает…”.

Источник: https://in-scale.ru/blog/avatar-klienta

Проведение инструктажа по безопасности и охране труда

Необходимо ли инструктировать работников организации по вопросам техники безопасности и охраны труда? Кто и каким образом проводит инструктаж? На какие виды подразделяется инструктаж по технике безопасности и охране труда?

Порядок проведения инструктирования по безопасности и охране труда

Согласно подпункту 2 пункта 2 статьи 182 Трудового кодекса Республики Казахстан проведение инструктирования по безопасности и охране труда является обязанностью работодателя.

Финансирование инструктирования по безопасности и охране труда осуществляется за счет средств работодателя, работники на эти цели расходов не несут.

Работники, показавшие неудовлетворительные знания, к самостоятельной работе не допускаются и вновь проходят инструктаж.

Виды инструктажа

В соответствии с подпунктом 36 пункта 4 Приказа Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 25 декабря 2015 года №1019 «Об утверждении Правил и сроков проведения обучения, инструктирования и проверок знаний по вопросам безопасности и охраны труда работников» по характеру и времени проведения инструктажи подразделяются:

• вводный;
• первичный на рабочем месте;
• повторный;
• внеплановый;
• целевой.

Вводный инструктаж

Вводный инструктаж по безопасности и охране труда проводят:

• с временными работниками;
• командированными;
• учащимися и студентами, прибывшими на производственное обучение или практику;
• посетителями, при посещении ими производственных площадок;
• работниками подрядных организаций, производящими работы на территории опасного производственного объекта организации.

Вводный инструктаж в организации проводится службой безопасности и охраны труда или лицом, на которое приказом по организации возложены эти обязанности.

Программа также разрабатывается службой безопасности и охраны труда и утверждается работодателем с учетом требований стандартов безопасности труда, правил, норм и инструкций по безопасности и охране труда, а также всех особенностей производства.

Первичный на рабочем месте

Первичный инструктаж на рабочем месте до начала производственной деятельности проводят:

• с командированными работниками;
• временными работниками;
• со студентами и учащимися, прибывшими на производственное обучение или практику.

Первичный инструктаж на рабочем месте проводит непосредственный руководитель работ (мастер, начальник цеха) с каждым работником с практическим показом безопасных приемов труда.

Программы разрабатываются и утверждаются руководителями производственных и структурных подразделений организации с учетом требований стандартов безопасности труда, соответствующих правил, норм и инструкций по безопасности и охране, производственных инструкций и другой технической документации.

Повторный инструктаж

Согласно подпункту 44 пункта 4 вышеуказанных Правил повторный инструктаж проходят работники независимо от квалификации, образования, стажа, характера выполняемой работы не реже одного раза в полугодие.

Данный инструктаж проводит непосредственный руководитель работ индивидуально или с группой работников, обслуживающих однотипное оборудование и в пределах общего рабочего места.

Внеплановый инструктаж

Подпунктом 46 пункта 4 Правил предусмотрено, что внеплановый инструктаж проводится в случаях:

• введения в действие новых или переработанных стандартов, правил, инструкций, по безопасности и охране труда, а также изменений к ним;
• изменения технологического процесса, замене или модернизации оборудования, приспособлений и инструмента, исходного сырья, материалов и других факторов, влияющих на безопасность труда;
• нарушения работниками требований безопасности труда, которые могут привести или привели к травме, аварии, взрыву или пожару, отравлению;

Также указанный инструктаж может проводится по требованию контролирующих надзорных органов.

Внеплановый инструктаж проводят непосредственные руководители работ индивидуально или с группой работников одной профессии. Объем и содержание инструктажа определяют в каждом конкретном случае в зависимости от причин и обстоятельств, вызвавших необходимость его проведения.

Целевой инструктаж

Целевой инструктаж проводят:

• при выполнении разовых работ, не связанных с прямыми обязанностями по специальности (погрузка, выгрузка, уборка территории, разовые работы вне организации, цеха и участка);
• при ликвидации последствий аварий, стихийных бедствий и катастроф;
• при производстве работ, на которые оформляется наряд-допуск.

Инструктирование производится непосредственным руководителем работ — мастером, начальником цеха.

Целевой инструктаж с работниками, проводящими работы по наряду-допуску, фиксируется в наряде-допуске или другой документации, разрешающей производство работ.

В соответствии с частью 6 статьи 93 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях неисполнение работодателем требований трудового законодательства Республики Казахстан по проведению инструктирования (кроме вводного инструктажа) и отсутствие документов по безопасности и охраны труда — влечет штраф:

• на субъектов малого предпринимательства или некоммерческие организации — в размере 20 месячных расчетных показателей (МРП);
• на субъектов среднего предпринимательства – в размере 30 МРП;
• на субъектов крупного предпринимательства – в размере 80 МРП.

Если указанное правонарушение совершено повторно в течение года после наложения административного взыскания – влечет штраф:

• на субъектов малого предпринимательства или некоммерческие организации в размере 40 МРП;
• на субъектов среднего предпринимательства – в размере 60 МРП;
• на субъектов крупного предпринимательства – в размере 120 МРП.

Источник: http://www.defacto.kz/content/provedenie-instruktazha-po-bezopasnosti-i-okhrane-truda